Dienstevereinbarungen
Im Laufe der Projekte sind immer mehr Checklisten zur sauberen Abgrenzung der Leistungen unterschiedlicher Anbieter - externer wie interner - entstanden, die nun als "Produkt" in einem Katalog verfügbar sind. Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) gibt es u.a. für folgende Gebiete:
- Netzplanung und Dokumentation, auch der Erweiterungen
- Betrieb und Wartung des Netzes
- Betrieb des Help und Service Desks
D240